İş dünyasını daha kolaylaştırıcı hale gelen yapay zeka özellikle müşteri hizmetlerinde, sağlık turizmi gibi hızlı dönüş gerektiren alanlarda önemli bir yardımcı.
Bir çok turizm ve sağlık işletmesi özellikle müşteri hizmetlerinde normal “Chatbot” kullansa da “Yapay Zeka Destekli Asistan” gelişen ve öğrenen sistemiyle işletmelere daha fazla katkıda bulunuyor.
Konuyla ilgili olarak AitaWise yöneticisi Ezgi Esen Mamo’ya sordum. AitaWise, Yapay Zeka Destekli Asistan üretiyor. AitaWise’ın ürettiği Yapay Zeka Destekli Asistanın 95 dil konuşuyor olması turizm ve sağlık turizmi sektörü için önemli diye düşünüyorum.
Yapay Zeka insanın yaptığı işleri hatasız ve kayıtlı yaparak hızlıca sistemin iyileşmesine sağlayarak yöneticilerin stratejik kararlarını kolaylaştırıyor.
95 DİL KONUŞAN YAPAY ZEKA DESTEKLİ ASİSTANIN AVANTAJI
Ezgi Mamo’ ya “Sağlık Turizminde Yapay Zeka Destekli Asistanların Kullanımı kurumlara nasıl bir artı sağlayacak?” diye sorduğumda verdiği cevaplar söyle; (Her bir maddenin alt faydalarını buraya sığdıramıyorum. Merak edenler https://www.aitawise.com/ dan sistemi inceleyebilir )
1. Hastalar için tedavi ve hastane/ klinik bilgilerini verir.
2. Randevu ve seyahat düzenlemelerini yapar.
3. Dijital rehberlik ve destek verir.
4. 95 dilde hizmet vererek dil engelini aşar.
5. Hastaların tedavi görecekleri ülke hakkında bilgi verir.
6. Tedavi öncesi danışmanlık, tedavi süreci ve takibini yapar.
7.Hastaların tedaviye hazırlanmasına yardımcı olur, gerekli belgeler ve hazırlıklar hakkında bilgi sağlar.
8.Hastaların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş hizmet sunar
9.Seyahat ve randevu düzenlemeleri gibi işlemler
10.Hastalar, günün her saatinde asistanlardan destek alabilir
11.Hataları azaltır.
12.Hastaların tercih ve davranışlarına dayalı olarak veri toplayarak, sağlık turizmi hizmet sağlayıcılarının stratejik kararlar almasına yardımcı olur.
CHATBOT İLE YAPAY ZEKA DESTEKLİ ASİSTAN ARASINDAKİ FARK
Ezgi Mamo’ ya Chatbot ile Yapay Zeka Destekli Asistan farkını sordum. Kolay anlaşılması için aşağıdaki gibi bir tablo hazırladım.
İşletmelerin Kullandıkları Normal Chatbot ile Yapay Zeka Destekli Asistanlar Arasındaki Farklar:
Normal Chatbot
Yapay Zeka Destekli Asistan
1.Tanım ve Teknoloji
-Belirli kurallara ve senaryolara dayalı olarak çalışan basit
yazılım uygulamalarıdır.
-İnsan benzeri etkileşimler
kurabilir ve daha karmaşık görevleri yerine getirebilir.
2.Doğal Dil İşleme (NLP) Yeteneği
-Sınırlı NLP yeteneklerine sahiptir.
-Kullanıcıların yazdığı metinleri belirli anahtar kelimelere göre analiz eder ve bu kelimelere bağlı olarak önceden tanımlanmış yanıtları verir.
-Gelişmiş NLP algoritmaları kullanır.
-Karmaşık cümle yapılarını ve çeşitli dil yapılarını
anlayabilir ve daha doğal yanıtlar üretebilir.
3.Öğrenme ve Uyarlanabilirlik
-Önceden programlanmış kurallara göre çalışır ve kendini güncelleyemez
-Sürekli öğrenme yeteneğine sahiptir. Öğrendikçe yanıtlarını ve hizmetlerini geliştirebilir.
4.Görev ve Fonksiyonlar
-Basit görevleri yerine getirebilir. (Sıkça sorulan sorulara yanıt verme)
-Daha karmaşık ve çeşitli görevleri gerçekleştirebilir. (müşteri taleplerini anlama ve çözme, randevu ayarlama, kişiselleştirilmiş öneriler sunma)
5.Kullanıcı Deneyimi
-Kullanıcı deneyimi sınırlıdır ve genellikle kullanıcıların belirli kalıplarda sorular sormasını gerektirir.
-Yanıtlar genellikle kalıp cümlelerden oluşur.
-Kullanıcıların çeşitli şekillerde sorular sormasını anlayabilir ve bu sorulara kişiselleştirilmiş ve detaylı yanıtlar verebilir.
6.Entegrasyon Yeteneği
-Genellikle sınırlı sayıda sistem ve veri kaynağı ile entegre olabilir.
-Geniş bir yelpazede sistem ve veri kaynağı ile entegre
olabilir.
-Sosyal medya platformları, WhatsApp, CRM sistemleri, ERP yazılımları, üçüncü taraf API'ler gibi çeşitli veri kaynakları ile bağlantı kurabilir ve bu sayede daha kapsamlı hizmetler sunabilir.
7.Dil Desteği
Genellikle tek bir dilde veya sınırlı sayıda dilde hizmet verebilir.
95 dilde hizmet verebilme kapasitesine sahiptir.
Bu konuda açıklanacak konu ve yapılacak işler var. Devamı bir sonraki yazıda gelecek ama bu arada merak edenler https://www.aitawise.com/ dan sistemi inceleyebilir, Ezgi Mamo’ya ulaşabilir.
Yakın gelecekte yapay zeka turizm ve sağlık turizminde en önemli yardımcınız olmak zorunda.
Sözün özü; turizm ve sağlık turizmi alanında yapay zekayı anlamak ve kullanmak bir çok açıdan verimliliği artıracak.
Not: Bu yazı yazarı tarafından organik zeka ile yazılmıştır.
