ÖZKAN ALTINTAŞ- TÜRKİYE TURİZM
BİRLEN / ALMANYA - Trip.com COO'su Schubert Lou, ITB Convention'da Asyalı turistlerin yeni öncelikleri ve yapay zekanın seyahat endüstrisine sunduğu fırsatlar hakkında konuştu.
Trip.com'un Operasyon Direktörü Schubert Lou, eTravel sahnesinde "Global Gezginlere Nasıl Yer Verilir" konusuyla açılış konuşmacısı olarak sahne aldı.
Trip.com Grubu'nun seyahati geniş, uluslararası bir kitleye uyarlamaya odaklanmasıyla Schubert, Asyalı gezginlerin özel tercihlerini araştıracak ve destinasyonların artık gezip görmenin ötesine geçen tüketici tercihlerine nasıl hitap edebileceğini anlattı. Ayrıca tur ve aktivite sektörünün yeniden şekillendirilmesinde yapay zeka ve teknolojinin gelişen rolünü belirtti.
Schubert, "Uluslararası seyahat ortamının pandemi sonrası önemli ölçüde farklı olduğunu ve sektör oyuncularının yenilik ve çeviklikle çağın ilerisinde kalması gerektiğini söyledi. Trip.com Group olarak, gezginlerin ihtiyaçlarının hızla değişmesini karşılamak için teknolojiden ve veriye dayalı içgörülerden yararlanmaya kendimizi adadık" diyor
Asyalı gezginler kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri arıyor
Alışveriş yerine deneyimler: Asyalılar seyahat ederken, faaliyetleri giderek daha fazla alışveriş gezilerinden daha fazlası oluyor. Bu, Trip.com COO'su Schubert Lou'nun ITB Berlin Konvansiyonu eTravel Sahnesi'ndeki açılış konuşması sırasında çıkardığı sonuçtu. Turizm sektörüne, seyahatlerini planlamaktan rezervasyon yapmaya ve destinasyondaki deneyimlerine kadar gezginlerin dijital alışkanlıklarına uyum sağlamaları tavsiyesinde bulundu. Bu bağlamda yapay zeka destekli teknolojinin, Çin'den gelen turistlerin özel tercihlerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak kendi ülkelerinin sınırları dışında kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi yaşamalarını nasıl sağlayabileceğini inceledi.
Lou'nun gezginlere yönelik sunduğu bir anketle yapılan karşılaştırmalar, Asyalı ziyaretçilerin önceliklerinde bir değişiklik olduğunu doğruladı. Deneyimler artık alışverişten daha önemli ve bunlar organize grup gezileri yerine günübirlik geziler şeklini alıyor. Pek çok kişi konser, festival gibi bölgesel müzik ve spor etkinliklerine ilgi gösteriyor ve yolculuklarını bu deneyimler etrafında planlıyor.
Paranın değeri gezginler için önemli bir faktördür. Bunu başarmanın yolları arasında, yoğun olmayan sezonda popüler destinasyonları ziyaret etmek veya benzer türde deneyimler sunan daha az bilinen destinasyonları seçmek yer alıyor. Avrupalı tur operatörleri çoğu Asyalı gezginin dijitalleşmeyi ne ölçüde benimsediğini genellikle hafife alıyor. Buna ödeme yapmak için uygulamaların kullanılması, çeviri araçları ve uygun bir restoranın bulunmasını sağlayan uygulamalar da dahildir. Bunun önkoşulu ise tatil destinasyonunda komplikasyonsuz wifi ve sim kart çözümlerinin bulunmasıdır.
Lou'ya göre, Asyalı gezginleri bir destinasyona çekmek için ilham verici görsellerden ve videolardan pratik seyahat bilgilerine ve rezervasyon sürecine kadar tüketici yolculuğunun tamamına ilişkin bir genel bakışa sahip olmak önemli. Trip.com, kullanıcılarına kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi sunabilmek için kendi eğitimli yapay zeka teknolojilerine güveniyor. Sürekli iyileştirmeyi sağlamak için sadece internetten değil, her şeyden önce köklü seyahat acentalarından ve tur operatörlerinden bilgi alınmaktadır.
Trip.com Grubu Hakkında
Trip.com Group, Trip.com, Ctrip, Skyscanner ve Qunar'dan oluşan lider bir küresel seyahat hizmeti sağlayıcısıdır. Trip.com Grubu, platformları genelinde dünyanın her yerindeki gezginlerin seyahat ürünleri ve hizmetleri için bilinçli ve uygun maliyetli rezervasyonlar yapmasına yardımcı olur ve iş ortaklarının, seyahatle ilgili kapsamlı içerik ve kaynakların bir araya getirilmesi ve gelişmiş bir işlem yoluyla tekliflerini kullanıcılarla bağlantı kurmasına olanak tanır. uygulamalar, web siteleri ve 7/24 müşteri hizmetleri merkezlerinden oluşan platform. 1999 yılında kurulan ve 2003 yılında NASDAQ'da, 2021 yılında ise HKEX'te listelenen Trip.com Group, "daha iyi bir dünya için mükemmel yolculuğun peşinde koşma" misyonuyla dünyanın en tanınmış seyahat gruplarından biri haline geldi