Tatilcinin acente şikayeti arttı

ANTALYA - Tüketiciyi Koruma Derneği Antalya Şube Başkanı Avukat Abdullah Özçulcu, otel ve seyahat acentalarından şikayetçi olan tüketicilerin sayısında artış olduğunu açıkladı. Son yıllarda bilinçlenen yerli turistlerin tatillerini bir plan içinde gerçekleştirmeye başladığına işaret eden Özçulcu “Bilinçli tüketiciler paket turlarla tatilleri ucuza mal ediyor ama uzun süre önce planladıkları tatiller umdukları gibi çıkmayınca şikayetçi oluyorlar,” dedi.
Günde ortalama 2 - 3 tatilcinin derneğe başvurduğunu belirten Abdullah Özçulcu,çoğunlukla paket turlara katılan tüketicilerden şikayet geldiğini söyledi.
Özçulcu, en fazla şikayet edilen konunun acentanın rezervasyon yaptırmamış olması veya otelin doluluğu nedeniyle tüketicilerin başka otellere gönderilmesi ve otelin daha önce belirtilen özelliklere uygun olmaması olduğunu söyledi. Tüketicilerin tatil konusundaki şikayetlerinde muhatabının otel değil seyahat acentesi olduğunu belirten Özçulcu, 30 günde şikayette bulunulması gerektiğini kaydetti.
Özçulcu, acenta yetkililerine 30 gün içerisinde ulaştırılması gereken şikayet dilekçesinde taleplerin de yer alması gerektiğini kaydetti.
Acentadan 10 gün içerisinde cevap gelmesi gerektiğini kaydeden Özçulcu, aksi takdirde tüketicinin hakkını tüketici mahkemesinde araması gerektiğini bildirdi.
Tüketici Yasası"na göre tatil sözleşmesinin acenta ile yazılı düzenlenmesi gerektiğinin altını çizen Özçulcu, rahat bir tatil geçirmek isteyen tüketicileri yazılı sözleşmelere dikkat etmeleri konusunda uyardı.
Sözleşmenin bir nüshasının da tüketicide kalması gerektiğini söyleyen Avukat Abdullah Özçulcu, sözleşmenin içerisinde acentanın hata yapması durumunda ödemesi gereken tazminatın da yer alması gerektiğini bildirdi.
Özçulcu, doğru bir sözleşmenin haksızlık karşısında tüketicilerin en büyük dayanağı olduğunu belirtti.