ÖZKAN ALTINTAŞ- TÜRKİYE TURİZM
İSTANBUL- Türkiye’nin amiral gemisi Koç Holding’in turizm sektöründeki önemli kuruluşu Setur Turistik A.Ş. Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü Gökhan Dedeoğlu “Setur 2012’de 450 bin kişiye hizmet verdi. Toplam 850 milyon TL ciro olde etti. Erken rezervasyonda ise yüzde 50 büyüme yaşandı. Bu yıl hedefimiz yüzde 12 büyümektir” dedi.
YERLİ TURİST KÜLTÜR TURİZMİNE YÖNELDİ
Divan İstanbul Oteli’nde gazetecilerle yemekli sohbet toplantısında bir araya gelen Gökhan Dedeoğlu, Setur’un 2012’deki faaliyetleri ve 2013’e ilişkin çalışmaları hakkında bilgi verdi. Setur’un Koç Holding bünyesinde Sedventure, bookinturkey.com, Setur Cruise, Setur MICE, Setur Marine, Setur Duty Free gibi şirketlerle faaliyette bulunduğunu belirten Gökhan Dedeoğlu, holdingte toplam cironun yüzde 6’sının turizmden olduğunu söyledi. Turizm cirosunun yüzde 50’sinin duty free’den, yüzde 34’ünün turizmden, yüzde 6’sının marinadan, yüzde 2’sinin Set Air’den geldiğini söyleyen Gökhan Dedeoğlu “İç pazarda Setur markasının pazar payı yüzde 11,
genel pazarda ise yüzde 9’dur. 2012 yılında bizi şaşırtan bir gelişme oldu ve iç pazarda kültür turizminde ciro artışı yaşandı. Yüzde 1-1,5 olan ciro yüzde 7’ye ulaştı. Bundan yerli turistin kültür turizmine yöneldiğini anladık” dedi.
TESİSLER ENGELLİLERE UYUMLU OLUYOR
”Ülkem için engel tanımıyorum” kampanyasıyla engellilere yönelik çalışmalar başlattıklarını belirten Gökhan Dedeoğlu şunları anlattı:
”Holding bünyesinde Setur farkındalık eğitimi ile engellilere yönelik çalışma şartları oluşturuyoruz. Bunun dışında bookinturkey.com’da engelliler için arama butonu geliştiriyoruz. Holdinge bağlı otellerden bilgi istedik. Tesisleri engellilerin konuklaması ve çalışmasına uygun hale getireceğiz.
FOTOĞRAF EĞİTİMİ VE FOTO SAFARİ
Setur’un “Sedventure” denilen yeni ürünüyle müşterilerine hem fotoğraf eğitimi hem de foto-safari sunduklarını belirten Gökhan Dedeoğlu “Doğa fotoğrafçısı Süha Derbent ile geziler düzenleniyoruz. Eğitim ve foto safariyi buluşturduk. Çekilen fotoğraflarla sergi açılıyor. Gruplarda 10 kişi geçmiyor ve 3 bin eurodan başlıyor. Bu güne kadar 55 kişi katıldı” dedi.
MÜŞTERİDEN FAHRİ DETEKTİF
Gökhan Dedeoğlu, Setur’un yılda iki kez müşteri memnuniyeti anketi yaptığını belirterek, bunun tatil alanlara mail yoluyla ulaşılarak sürdürüldüğünü söyledi. Seyahat acentelerinin hayal sattığını ve müşteriye bazı taahhütlerde bulunduğunu anlatan Gökhan Dedeoğlu, müşteri anketinin hedefinin sıfır memnuniyet olduğunu belirtti. Müşterilerin arasında “fahri detektif” gibi çalışacak olanların belirleneceğini ve onlara rapor hazırlatılacağını söyleyen Gökhan Dedeoğlu, “Otellerde gizli müşteri araştırması ve müşteriye tatil raporu hazırlatacağız Fahri müşteri detektiflerle servis kalitesine ölçeceğiz. Böylece sürdürebilirlik raporu hazırlayacağız. Kalite yönetiminin devamı için ve nereden nereye geldiğimizi belirleyeceğiz” dedi.
ERKEN REZERVASYONDA YÜZDE 12 BÜYÜYECEĞİZ
İç turizmde otellerin belirlediği erken rezervasyon tarihlerine uyduklarını belirten Gökhan Dedeoğlu erken rezervasyonda büyüyeceklerin bilirterek şunları söyledi:
“2012’de erken rezervasyonda yüzde 50 büyüme yaşandı ve iç pazarda 127 bin kişiye hizmet verildi. Bunun yüzde 40’i erken rezervasyondan oldu. Erken rezervasyon giderek daha erken başlıyor. Şubat mart ayından önceki yılın kasım ayına doğru çekildi. Böylece otel ve seyahat acentesi önünü görüyor. Erken rezervasyonda geçen yılki fiyaktlarla bu yılki fiyatlar aynıdır. Setur yüzde 12 büyüme bekliyor. Erken rezervasyonda genelde yüzde 25 büyüme bekleniyor.”
ONLİNE SATIŞA 2 MİLYON YATIRIM
Gökhan Dedeoğlu, yurtdışı eğitim hizmetleri departmanının 20 yıldır faaliyette olduğunu ve her yıl yüzde 5-6 büyüdüğünü belirtti. Setur’da gerçekleşen cironun yüzde 10’unu online rezervasyondan elde ettiklerini belirten Gökhan Dedeoğlu ofis satışı ile online satış arasında yüzde 6 fark bulunduğunu söyledi. Gökhan Dedeoğlu “Online platform turizmde satış artırıcı olarak gelişiyor. Bu nedenle dijital ve sosyal medyaya 2 milyon lira yatırım yapıldı” dedi.
KRUVAZİYER TURİZMİNİ TÜRKİYE’YE GETİRDİK
Türkiye’de kruvaziyer turizminin öncüsünün Setur olduğunu söyleyen Gökhan Dedeoğlu 2006 yılında Princess Cruise ile kruvaziyer turizmini Türkiye’ye getirdiklerini söyledi. Kruvaziyerde İstanbul çıkışlı satışın hacminin arttığını ve 2006’dn bu yana yüzde 300 büyüdüğünü belirten Gökhan Dedeoğlu “Fiyatlar makul seviyelere çekilerek bir haftalık tatil 500-600 eurolara indi. Bu yıl kruvaziyerde hedefimiz yüzde 12 büyümektir”dedi.
SETUR MARİNA YURTDIŞINDA BÜYÜYECEK
Setur olarak 9 marina işlettiklerini ve Yunasıtan’ın Midilli Adası marinasının işletmesini yüzde 100 olarak 14 yıllığına alarak yurt dışına açıldıklarını söyleyen Gökhan dedeoğlu “Yurtdışına yatırımlar sürüyor” dedi.
Yurtdışında Erbil’de Divan Oteli açıldığını ve yanında Setur Seyahat Acentesi ile Setur Duty Free’nin açıldığını belirten Gökhan Dedeoğlu, yenilerini açmak için havalimanları ve marina ihalelerini izlediklerini belirtti.
DUTY FREE’DE 21 MİLYON KİŞİYE HİZMET
Setur’un 2014’te açılacak olan Çukurova Havalimanı’nın duty free sini aldığını söyleyen Gökhan Dedeoğlu “Setur duty free’nin Pazar payı yüzde 56’dır. 2012 duty free 21 milyon kişiye hizmet verdik” dedi.