NEW YORK-Cornell University tarafından yazılan otel yönetiminde “Geleceğin liderleri ve yetkinlik modeli’ başlıklı 137 turizm endüstrisi liderinin katıldığı ankette “öz-yönetim” olarak adlandırılan yetkinlik, etik ve dürüstlük en çok puanı alan madde oldu.
‘Grooming Future Hospitality Leaders: A Competencies Model’ başlıklı çalışmaya San Diego State University’den Beth G. Chung-Herrera, Cornell University’den Cathy A. Enz, University of Georgia’dan Melenie J. Lankau katıldı.
Üniversitenin raporunda, yetkinlik modellerinin, gelecekteki liderleri belirlemek ve büyütmek için faydalı araçlar olabileceği belirtilerek, kişilik özellikleri veya diğer ilgili olmayan özelliklerde liderlik değerlendirmesinde göz önüne alındı.
Başarılı liderler için gerekli eylemler ve davranışlar konusunda bazı otel şirketleri tanımlanırken, otelcilik sektörünün genel bir yetkinlik modeline sahip olmadığı belirtildi.
Yetkinlik modelleri ve pilot çalışmalar üzerine hazırlanan ankette 99 adet yeterlilikte beceriler 28 ana faktöre ayrıldı.
Buna göre,
“Ağırlama endüstrisinde liderlik başarısına katkıda bulunmak” şeklindeki yetkinlik beş puan aldı137 endüstri liderinin katıldığı bir ankette, önemsenmeyen, ancak son derece önemli bir ölçek olan “öz-yönetim” olarak adlandırılan yetkinlik, etik ve dürüstlükten oluşan madde en üst puanı aldı.
İkinci sırada, zaman yönetimi, esneklik ve uyarlanabilirlik ve kendini geliştirme geldi.
Stratejik konumlandırmada, müşteri ihtiyaçları bilincini içeren, kaliteye bağlılık, paydaşları yönetme ve toplum için endişe üçüncü sırada yer aldı. Ancak endişe en az puanı aldı.
Bu kategorilerin içinde en önemli olanlar ise endüstri bilgisi, liderlik ve kişilerarası beceri, önemli olmasına rağmen, katılımcılar tarafından daha alt sıralarda yer alan faktör oldu.
CORNEL'İN BELİRLEDİĞİ OTEL YÖNETİCİSİNİN 99 YETKİNLİK LİSTESİ
(1) Engelleri öngörür ve acil durum planları geliştirir
(2) Değişen koşullara adapte olur
(3) Verimliliği sağlamak için zamanı yönetir
(4) Başkalarının gelişimini izler ve gerektiğinde çabaları yönlendirir
(5) Belirsiz durumlarda etkili çalışır
(6) İnsanları değişiklikleri anlamaya hazırlar.
(7) Başkalarından geri bildirim ister
(8) Mümkün olduğunda başkalarıyla kazan-kazan çözümlerine yönelik çalışmalar yapar
(9) Çatışmaları kişilikleri ve meselelerden uzaklaştırır
(10) Çalışanların bilgiye erişmesini sağlar.
(11) Önemli sorunları çözerken kesin tavır alır.
(12) Çalışma gruplarına veya işlevsel birimlere planlama çabalarını bütünleştirir
(13) Kelimelerle eylemler arasındaki tutarlılığı gösterir.
(14) Otelin stratejisini ve misyonunu destekleyen ölçülebilir eylem adımlarını belirler
(15) Yapıcı olarak stres ve baskı altında çalışır.
(16) Etik davranır
(17) Fikirleri ikna edici bir şekilde sunar.
(18) Uyuşmazlığı titiz ve hassas bir şekilde ifade eder.
(19) İnsanları saygıyla ele alır.
(20) Sorunları çözerken ve karar alırken çok çeşitli faktörleri (iç, dış ve trendler) dikkate alır.
(21) İş stratejilerini açık hedef ve taktiklere dönüştürür.
(22) Farklı bakış açıları ve yaklaşımları bir araya getirir ve bunları yaratıcı yollarla birleştirir.
(23) İnsanların anlayışı sağlamak için söylediklerini özetler ve açıklığa kavuşturur.
(24) Başkalarının yetenek geliştirme koçluğu
(25) Başkalarını zor seçimler yapmaya zorlar
(26) Başkalarını neden değişikliği kabul etmeye zorlamak yerine başkalarının neden değişime direnç gösterdiğini anlamak için çalışır.
(27) Diğerlerinde güçlü ve zayıf yönleri doğru bir şekilde tanımlar.
(28) Endüstri uygulamaları ve yeni gelişmelerden haberdar olur.
(29) Otel işletmelerindeki eğilimleri inceler ve izler
(30) Sahiplerin, personellerin, yöneticilerin ve diğer tarafların gündemlerini ve bakış açılarını anlar
(31) Görevlilere görevler, roller ve sorumluluklar hakkında beklentileri açıklar.
(32) Duruma en uygun liderlik tarzını seçer
(33) Gelişimi kolaylaştırmak için zorlu görevler sağlar
(34) Problemleri anlamak ve çözmek için işlevler arası bilgi uygular.
(35) İnsanların işlerini yapma yetkinliğine olan güvenini ifade eder.
(36) Doğru adreslerde ve fikir aykırılıklarına önem vererek yoluyla çalışır
(37) İnsanlarla doğrudan ve açık bir şekilde etkileşime girer.
(38) Sorunları fırsat olarak görür ve hataları ilerleme olarak görür.
(39) Mal sahipleri ile güçlü ilişkiler kurma çalışmaları
(40) Rekabet avantajı yaratmak için bireysel farklılıkları anlar ve bunlardan yararlanır
(41) Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için eylem planları geliştirir.
(42) Süreçlerde ve prosedürlerde fazlalıkları azaltır
(43) Özel, zamanında ve yapıcı geri bildirim verir
(44) Geri bildirim ve deneyime yanıt olarak davranışı ayarlar
(45) Başkalarından beklenen değişiklikleri modelleme olarak görür.
(46) Karar vermeden önce alternatifleri göz önünde bulundurur
(47) Kesintisiz insanları dinler
(48) Gizli bilgileri korur
(49) Çalışanların sorunlarını çözmeleri için inisiyatiflerini kullanmaya teşvik eder
(50) Uygun olduğunda hesaplanmış risk alır.
(51) Otel içinde ve dışında insanlarla ağlar kurar
(52) Sadece en acil olanı değil, en önemli olanı ilgilendiren konuya zaman harcar.
(53) Topluluk etkinlikleri için organizasyon kaynakları sunar.
(54) Önerilen çözümlerin artılarını ve eksilerini dikkate alır.
(55) Verimliliği artırmak için yeni sistemler veya işlemler geliştirir
(56) Başkalarının görüşlerini, aksine görüşte olsalar bile ifade etmeleri için teşvik eder,
(57) Başkaları tarafından ifade edilen bilgileri ve kaygıları dikkatlice dinler.
(58) Yapıcı olarak kendi başarısızlıkları ve yanlışlıkları ile ilgilenir.
(59) Birden fazla talep ve rekabete yönelik öncelikleri ele alır
(60) Rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini bilir.
(61) Çalışanlar için kalite standartlarını tanımlar ve belirler
(62) Başkalarına amaçlarına ulaşmak için gerekli yetkileri verir.
(63) Liderlik yaklaşımını diğer bireylere uyacak şekilde ayarlar.
(64) Başkalarını, kendilerini etkileyen kritik kararlara dahil eder.
(65) Karmaşık kavram ve ilişkileri kavrar
(66) Başkalarına kendi çalışmalarını yeterince anlatır.
(67) Problemleri tanımlar ve tanımlanmasına izin vermek çözüm üretir.
(68) Hangi problemlerden hangisinin kriz olabileceğini belirler
(69) Personel için öncelikleri tanımlar.
(70) Yönetilemez hale gelmeden önce problemlerle yüzleşir
(71) Takım üyesi olarak çalışır
(72) Harekete geçmeden önce etik çıkarımları dikkate alır.
(73) Değişim sürecine ilgi duyan ve değişim ile ilgilene kişileri işe alır
(74) Değişiklikleri desteklemek için gerekli sistem ve prosedürleri oluşturur.
(75) Başkalarının bilgilerinin güncel tutulmasını sağlar
(76) Karar alırken müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurur
(77) Kararların toplum refahı üzerindeki etkilerini dikkate alır.
(78) Başarılı olanlarını yeni fikirleri ve inisiyatiflerini gözönünden bulundurur.
(79) Gereksiz detaylar yerine, önemli bilgilere odaklanır
(80) Uygun olduğunda problemleri çözmek için bir takım yaklaşımı kullanır.
(81) Sahiplerin ve paydaşların değerlerini ve bir şeyi nasıl algıladıklarını anlar
(82) Sahiplerin ve paydaşların kararlarını etkiler ve şekillendirir
(82) Sahipleri ve paydaşları etkiler ve şekillendirir
(83) Bölgedeki stratejik fırsatları tanır ve değerlendirir.
(84) Çeşitlilik için bireysel farklılıklara saygı ile yaklaşır ve takdir teşvik eder.
(85) İnsanlara adil davranır
(86) Başkalarının uygun koşullar altında yönlendirmelerine izin verir.
(87) Sürekli öğrenir ve kendini geliştirmeyi takip eder.
(88) Kalite girişimlerini teşvik eder
(89) Görevlerini tamamlamak için raporlama yapar ve yöntemler geliştirir.
(90) Kendi güçlü yanlarının farkında olduğunu bilir.
(91) Örgütsel güçlü yanları kavrar ve zayıflıklarının farkındadır.
(92) Etkili bir şekilde yazar.
(93) Aktiftir ve sık sık müşterileri doğrudan dinler
(94) Büyük resimde işlerin nasıl yürüdüğünü görür
(95) Gruplar arası ekip çalışmasını teşvik eder. “Onlara karşı biz” düşüncesini benimsetir.
(96) Başkalarına ilham verir ve motive eder
(97) Zaman baskısı altında sınırlı kaynaklarla da olsa sağlıklı kararlar alır.
(98) Çeşitli durumlarda açıkça konuşur
(99) Organizasyonlarda toplumla ortaklıklar ve ittifaklar kurar.