LONDRA - Lüks seyahat pazarı büyümeye devam ederken , danışmanlar varlıklı müşterilerinin yalnızca kendileri için yaratılan ve çok sayıda benzersiz deneyime odaklanan tatillere giderek daha fazla değer verdiğini söylüyor.
Sojourney Travel'da bağımsız bir müteahhit olan Tiffiney Love, "Günümüzün lüks müşterileri yalnızca beş yıldızlı konaklamalar değil, benzersiz ve kişiye özel deneyimler arıyor," dedi. "Fiyat etiketi ne olursa olsun, unutulmaz anlar yaratmakla ilgileniyorlar."
YÜKSELEN ORANLAR
“Lüks alana daha fazla danışman girdikçe, lüks gezginlerin sayısı arttı ve bu da beş yıl önceki lüks deneyimleri ve mülkleri daha sıradan hale getirdi,” diyor Travel Experts'ın iştiraki olan Atlanta merkezli Bella Travel Planning'in sahibi Becky Lukovic. “Ve çıta hem fiyat hem de gösteriş açısından yükselmeye devam ediyor. Bunu önümüzdeki yıllarda da devam edecek bir trend olarak görüyorum.”
Iantosca Travel'ın sahibi ve aynı zamanda Travel Experts iştiraki olan Ralph Iantosca, fiyatların daha da artmaya devam edeceği konusunda hemfikir. "Çok sayıda seçenek, çok sayıda yeni ürün ve yeni güzergah var ve rekabet çok sert."
Lukovic, müşteri tabanının "her yıl birden fazla lüks seyahate çıkanlar ve ömür boyu tekrar yaşamak üzere özel bir deneyim kazanmak için birikim yapanlardan" oluştuğunu belirtti.
Trips & Ships Luxury Travel CEO'su ve kurucusu Angela Hughes, CTC'ye göre, "önemli miktarda harcanabilir gelire sahip yüksek net gelire sahip bireyler lüks seyahat pazarının en üst katmanına hakim olmaya devam edecek."
Bu müşteriler genellikle en üst düzeyde ayrıcalık, gizlilik ve kişiselleştirme arıyor ve özel villalar, yatlar ve kişiye özel güzergahlar gibi ultra lüks deneyimleri tercih ediyorlar.”
Lüks alanda kendinize güvenebilmek için, bir danışman olarak seyahatte ne kadar harcama yapmanız gerektiğine dair paradigmanızı değiştirin.”
YAŞA BAĞLI SEYAHAT TERCIHLERI
Iantosca ise, yaşlı ve genç lüks müşterileri arasındaki seyahat tercihlerinde önemli bir fark olduğunu fark etti. "50 yaş üstü müşteriler, deneyimli rehberler eşliğinde seyahat programlarında kültürel bir deneyim, katılımcı, otantik ve eğitici bileşenler istiyor," dedi. "Otellerde ve yemek deneyimlerinde geleneksel üst düzey hizmet tercih ediliyor - tüm detaylar ele alınıyor.
"50 yaşın altındakiler çok farklı ve daha kısa, sürükleyici tatilleri tercih ediyor ve Instagram'da gördükleri deneyimlerin tadını çıkarıyorlar. Biraz daha fazla etrafta dolaşmayı tercih ediyorlar."
KAZANMAK IÇIN HARCA
Lukovic, "Lüks alanında kendinize güvenmek için, bir danışman olarak seyahatte ne kadar harcamanız gerektiğine dair paradigmanızı değiştirin" dedi. "Tanıdığım en iyi lüks danışmanlarının çok sağlıklı bir seyahat bütçesi var. Bunu kendilerine bir yatırım olarak görüyorlar.
"Yüksek gelire sahip ve önemli miktarda harcanabilir gelire sahip kişiler, lüks seyahat pazarının en üst katmanına hakim olmaya devam edecek."
"Seyahat ettiğinizde yalnızca uygun fiyatlı otellerde konaklıyorsanız veya yalnızca ev sahibi konaklamalarından yararlanıyorsanız, o muhteşem beş yıldızlı otelin değerini gerçekten anlama fırsatını kaçırıyor olabilirsiniz."
Lukovic, danışman oranları kullanıldığında bile "otellerin hala çok pahalı olabileceğini, ancak büyük olasılıkla maliyetin kazançlı getiriler sağlayacağını" sözlerine ekledi.
Iantosca, lüks tedarikçi eğitimlerinden faydalanmayı ve tavsiye için iş geliştirme yöneticileriyle iletişime geçmeyi önerdi. "Lüks tedarikçilerin sunduğu tüm yeni fırsatlarla, danışmanları daha üst düzey ürünleri proaktif bir şekilde satmaya teşvik ediyorum," dedi. "Ana akım kitle pazarı şirketleri oranlarını artırdıkça maliyet farkını karşılaştırın."
KIŞISELLEŞTIRILMIŞ HIZMETE ODAKLANIN
Hughes, "Bu pazarda kişiselleştirilmiş hizmet kritik önem taşıyor, bu nedenle müşterilerinizin benzersiz tercihlerini, ilgi alanlarını ve isteklerini anlayarak ve onlara özel deneyimler sunarak aşırı kişiselleştirmeye odaklanın" dedi.
Ayrıca danışmanların "güçlü bir çevrimiçi varlık geliştirmelerini ve bunu uzmanlıklarını sergilemek ve varlıklı, deneyim odaklı gezginlere hitap eden görsel olarak ilgi çekici içerikler oluşturmak için kullanmalarını" önerdi.
Hughes, "İlk danışmanlıktan seyahat sonrası takiplere kadar her etkileşimin sorunsuz olmasını sağlayarak, güven ve uzun vadeli sadakat oluşturan, beyaz eldivenli, konsiyerj tarzı bir hizmet sunmak için sistemler ve araçlar yaratın" diye ekledi.
Love, "Hizmet her şeydir," dedi. "Müşterinizin ihtiyaçlarını iyi dinlemiyorsanız hizmet sağlayamazsınız. Önce müşterinizin neye ihtiyacı olduğunu anlamalı, aynı zamanda vaatlerini yerine getirebilecek sağlam markalarla ortaklıklar kurmalısınız. Dinleyin, hizmet edin ve ortak olun!"
"Çok fazla seçenek var, çok sayıda yeni ürün, yeni güzergahlar var ve rekabet çok sert" diye ekledi.
GELIŞEN LÜKS GEZGIN
Hughes, bundan sonra pazara giren "lüks seyahat tutkunu" sayısının artmasını beklediklerini söyledi.
"Zengin profesyonelleri ve artan harcanabilir gelire sahip genç gezginleri içeren bu kesim, net değer sunan birinci sınıf deneyimler için ödeme yapmaya isteklidir," dedi. "Ultra zengin müşterilerle aynı harcama gücüne sahip olmasalar da, kişiselleştirilmiş hizmet, ayrıcalıklı erişim ve benzersiz deneyimler gibi birçok aynı unsuru arıyorlar, ancak maliyet söz konusu olduğunda daha seçici davranıyorlar."
Bu gezginlerin "abartılılıktan çok değeri ön planda tuttuğunu, genellikle kişisel değerleriyle (sağlıklı yaşam ve sürdürülebilirlik gibi) uyumlu, yüksek kaliteli konaklama, özenle seçilmiş maceralar ve anlamlı seyahat deneyimleri tercih ettiğini" söyledi.
Lukovic şunları ekledi: " Sürdürülebilirlik ve aşırı turizm, şu anki seyahat moda sözcükleri. Seyahat edenlerin kalabalıktan uzak durmaya devam etmek isteyeceğini, ancak aynı zamanda bu eski yerleri ziyaret etmek isteyeceğini öngörüyorum. Kesinlikle bir denge eylemi."