Costa Cruises, yolculukları için yüzde 55 ile rekor memnuniyet seviyesine ulaştığını duyurdu. Bu ölçüm Şubat ayında, Costa Cruises gemilerinde misafirlerden kaydedilen Net Promoter Skoru (NPS), şirketin yakın tarihinin en yükseği olan yüzde 55 oldu. NPS, bir ürünün, markanın veya hizmetin "destekleyicilerinin" oranını, başka bir deyişle bir arkadaşına veya iş arkadaşına tavsiye eden kişileri ölçen bir metriktir. Bu sayı % -100% ila + 100 arasında değişiyor..
Costa’nın en büyük NPS oranı artışı Karayipler, Hint Okyanusu ve Dubai'de gerçekleşti.
Bu artışta Costa Cruises’ın Costa Victoria gemisindeki değişiklikler etken oldu. Geminin açık alanlarında önemli ölçüde iyileştirme sağlayan 11 milyon euroluk bir kuru terastan temizleniyor. Yeni menüler, geminin yelkenlerinde olduğu gibi, tiyatrolarda ve havuz partilerinde yeni kabare gösterileri içeriyor
Costa de Costa Cruises için Dünya Satış Temsilciliği Massimo Brancaleoni, “70 yıllık tarihimizdeki öncelikli hedefimiz her zaman misafirlerimizi mutlu etmek olmuştur. Son yıllarda ürün inovasyonuna girdiğimiz tüm zor çalışmalarla, misafirlerimizin memnuniyeti ve sadakati, yeni müşteriler arasında da önemli ölçüde artmıştır. Bu, bizim için ve sürekli iyileştirmeye çalıştığımız için önerileri büyük yardımları olan iş ortaklarımız için çok olumlu bir faktördür. Bu ölçüm seyahat acentelerinde Costa yolculukları sunmanın bir başarı garantisidir.”
VP Guest Costa Cruises için Deneyim & Onboard Satış Sorumlusu Giuseppe Carino, şunları söyledi: “Her yaptığımz yenilikle misafirlerimiz her zaman kalbindeyiz. Yolculukta daha tatmin olmasını sağlamak için her gün ürünümüzü sürekli yenilemeye kararlıyız. Bahar ve yaz için, yoğun bir şekilde yatırım yaptığımız Costa Victoria için ve eğlence ve mutfak alanlarında filoda sunacağımız diğer yenilikler için çok takdir görmeyi dört gözle bekliyoruz "diyor