LONDRA - İklim değişikliği, çatışmalar ve tüketici güveni gibi bariz olumsuzlukların yanı sıra, zorlu ve kasvetli geçen birkaç ayın ardından hava temkinli bir şekilde iyimser görülüyor.
İyi geçen bir yaz, daha sakin ekonomik görünüm ve bol miktarda kapasite, acentelere ve operatörlere 2025'in 2019'un eski güzel günleri gibi, hatta daha iyi olabileceğini düşünmek için iyi bir neden veriyor.
Öyleyse, gelecekte tekrarlayacak işlerin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak, satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek isteyen bir seyahat acentesi, yılın en önemli zamanına yaklaşırken pazarlamasını nasıl organize etmelidir?
Geleceğin etkili olmasını sağlamak için izleyeceğiniz 10 yol.
1. Piyasa eğilimlerini inceleyin
Yerleşik ve yeni varış noktaları, tüketici harcama davranışları, devam eden çatışmalar veya iklim kaynaklı bozulmalar nedeniyle yürürlüğe giren seyahat kısıtlamaları veya sağlık veya macera turizmi gibi trendlerle ilgili olarak 2025 seyahat trendlerini analiz edin. Bunlardan herhangi biri uzmanlık alanlarınız veya uzmanlığınız ile örtüşüyorsa, bunu nasıl vurgulayacağınızı düşünün.
2. Envanteri ve paketleri güncelleyin
Tüm seyahat paketlerinin, uçuşların, otellerin ve gezilerin doğru fiyatlandırma, müsaitlik ve ayrıntılarla güncellendiğinden emin olun. Trend olan destinasyonlara, özel tatillere veya erken yaşta seyahat edenlerin ilgisini çekebilecek benzersiz deneyimlere hitap eden özel paketler oluşturun.
3. Web sitenizi ve dijital varlığınızı optimize edin
Şimdi, sahip olduğunuz herhangi bir çevrimiçi varlığın denetimini yapmak için zaman ayırın - web sitenizin arayüzü mümkün olduğunca kullanıcı dostu mu, güncellenmiş rezervasyon sistemleri, hızlı yükleme süreleri ve mobil uyumlu bir tasarıma sahip mi? Ana sayfada özel promosyonları veya paketleri vurgulayın ve SEO stratejinizin Ocak satışları için ilgili seyahat anahtar kelimeleriyle uyumlu olduğundan emin olun.
4. Promosyon e-postası ve sosyal medya kampanyaları
E-posta güçlü bir pazarlama aracı olmaya devam ediyor, bu nedenle önceki müşterilere yönelik hedefli e-posta kampanyaları kurmayı, erken rezervasyonlar için özel fırsatlar veya sadakat indirimleri sunmayı düşünün. Sosyal medya platformlarını kişiselleştirilmiş reklamlarla kullanın, Yeni Yıl promosyonlarına veya tatil kurtarma gezilerine odaklanın ve bütçeniz izin veriyorsa, sahip olduğunuz belirli destinasyonları, ürünleri veya spesiyaliteleri tanıtmak için uygun Etkileyicilerle iş birliği yapın. Aciliyet duygusu yaratmak için erken rezervasyon indirimlerini veya sınırlı süreli teklifleri kullanın
5. Ekibinizi eğitin ve hazırlayın
Müşteri hizmetleri, yeni destinasyonlar, ürünler ve rezervasyon sistemi güncellemeleri hakkında personele yenileme eğitimi sağlayın. Ekibi daha yüksek çağrı hacimlerine ve çevrimiçi sorgulara hazırlayın, yoğun zamanları verimli bir şekilde idare edebilmelerini ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmelerini sağlayın.
6. Tedarikçilerinizle ortaklıklarınızı güçlendirin
Ocak rezervasyonları için rekabetçi fiyatlandırma sağlamak amacıyla oteller, havayolları ve tur operatörleriyle özel oranlar veya teklifler üzerinde pazarlık yapın. Son dakika değişikliklerini veya özel talepleri sorunsuz bir şekilde ele almak için önemli tedarikçilerle doğrudan bir iletişim hattı kurun.
7. Müşteri tercihlerini ve geri bildirimlerini inceleyin
Ortak sorun noktalarını belirlemek ve buna göre hizmeti iyileştirmek için önceki müşteri yorumlarını ve geri bildirimlerini analiz edin. Teklifleri aileler, çiftler, yalnız seyahat edenler gibi müşteri segmentlerine göre uyarlayın ve geçmiş satın alımlara göre önerilerde bulunun.
8. CRM ve otomasyon sistemlerinizi geliştirin
Birini kullanıyorsanız, iletişimi ve takibi kolaylaştırmak için müşteri ilişkileri yönetim sisteminizi en son müşteri verileriyle güncelleyin. Yoğun zamanlarda kişiselleştirilmiş hizmetler için zaman kazanmak amacıyla onay e-postaları, ödeme hatırlatıcıları ve takip soruları gibi rutin görevleri otomatikleştirin.
9. Satışların artması için finansal olarak hazırlık yapın
Finansalları inceleyin ve işletmenin yüksek işlem hacmine hazır olduğundan, yeterli kredi kartı işleme bant genişliğine sahip olduğundan emin olun. Ocak ayı için net finansal hedefler belirleyin ve bu dönem için pazarlama kampanyaları ve operasyonel giderler için bütçeler oluşturun.
10. Satış sürecini korumak için acil durum planları geliştirin
Satışta olası kesintiler için acil durum planları oluşturun, örneğin hava koşulları nedeniyle uçuş iptalleri, kaçınılmaz olarak kaynak tüketecektir. Yoğun dönemde güveni ve müşteri memnuniyetini korumak için iptalleri, iadeleri ve müşteri şikayetlerini ele almak için net politikalar sağlayın.
Bir seyahat markası için yılbaşından daha önemli bir zaman yoktur ve bu durum, hızla yaklaşan yılbaşından daha önemli olmayacaktır. Zaman geçiyor, ancak şimdi hazırlanmak için biraz zaman ayırırsanız, hala savaşmaya hazır bir şekilde başlama fırsatınız var. İyi şanslar!