YOLCULAR PASAPORT POLİSİNDEN MEMNUN
Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme anketine katılan 23 binin üzerindeki yerli ve yabancı yolcu, polis memurlarından memnuniyet oranının yüzde 80’in üzerinde olduğunu ortaya çıkardı.
26 Ekim 2019 Cumartesi 15:00
ANKARA - İçişleri Bakanlığı tarafından hayata geçirilen Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme anketine katılan 23 binin üzerindeki yerli ve yabancı yolcu, pasaport kontrol noktalarındaki polis memurlarından memnuniyet oranının yüzde 80’in üzerinde olduğunu ortaya çıkardı.
İçişleri Bakanı Süleyman Soylu’nun talimatıyla Emniyet Genel Müdürlüğü Hudut Kapıları Daire Başkanlığı tarafından 10 Eylül 2019 tarihinden itibaren başta İstanbul Havalimanı olmak üzere ilk olarak en yoğun 10 hava hudut kapısında pasaport kontrol noktalarının bulunduğu alanlarda başlatılan Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Anketi, ilk sonuçlarını vermeye başladı. Toplam 69 adet Kiosk anket cihazında şuana kadar oy kullanan 23 binin üzerindeki yolcunun, pasaport kontrol noktasında görev yapan polis memurlarından yüzde 80’in üzerinde memnun olduğu ortaya çıktı.
Pasaport personelini değerlendiren anket
Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı olarak adlandırılan İstanbul Havalimanı’na da toplam 20 adet Kiosk anket cihazı yerleştirildi. Her gün binlerce yerli ve yabancı yolcunun geçtiği havalimanında görev yapan yaklaşık 600 pasaport polisi de yine bu cihazlar aracılığıyla yolcular tarafından değerlendiriliyor. Yolcuların gönüllük esasına göre katılabileceği Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Almanca, Arapça, Fransızca, İngilizce, Rusça ve Türkçe olmak üzere 6 dilde kullanılabiliyor. Ankette pasaport polisinin tutum-davranışı ve işlem süresinden memnuniyet ölçülebilmekte olup pasaport polisinin tutum ve davranışlarından memnuniyet durumu ile memnuniyetsizlik nedenleri (pasaport personelinin tavrı, dil bilgisi, yönlendirme veya işlem sürelerinin uzunluğu vb.) belirlenebiliyor.
Yolcuların yüzde 80’i pasaport polisinden memnun
10 Eylül 2019’de başlatılan uygulamada şuana kadar kullanılan 23 binin üzerindeki oy, yolcuların büyük bir bölümünün pasaport polisinden memnun olduğu sonucunu ortaya çıkardı. Elde edilen verilere göre personel tutum ve davranışlarından memnuniyet oranını yüzde 76,2 olarak gerçekleşirken, işlem süresinden memnuniyet oranının ise yüzde 80,5 oldu. Söz konusu veriler değerlendirilerek gerekmesi eksik görülen hususlarla ilgili gerekli tedbirlerin alınması sağlanacak.
“Hizmet kalitemizi artırmak amacıyla bu çalışmayı yaptık”
İstanbul Havalimanı’nda basın mensuplarına projeye ilişkin bilgi veren Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM) Göçmen Kaçakçılığı ile Mücadele ve Hudut Kapıları Daire Başkan Yardımcısı Ali Osman Anılır, İçişleri Bakanı Süleyman Soylu ile İstanbul İl Emniyet Müdürü Mustafa Çalışkan'ın talimatlarıyla söz konusu anket çalışmasına başladıklarını ifade etti. Projeye ilişkin detayları paylaşan Anılır, "Buradaki genel amacımız pasaport kontrol memurlarımızın genel davranışlarını değerlendirmek, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla bu çalışmayı yaptık. Bizim araştırmamıza göre, yurt dışında başka havalimanlarında olmayan bir uygulama olarak bunu değerlendirdik. 69 adet cihazımız 10 tane havalimanımızda bulunuyor. Toplamda bugüne kadar ankete 23 binden fazla veri girişi sağlandı. Bunların yüzde 80’inde memnuniyet var" şeklinde konuştu.
“Pasaport kontrollerinin de 15-20 saniye gibi sürelerde tamamlanması bizim için önemli”
Pasaport kontrolündeki hizmetlerdeki memnun olmayan yüzde 20 oranındaki yolcuları çok önemsediklerini ifade eden Anılır, "Burada pasaport personelimizin tutum ve davranışı, yolcuları karşılaması, güler yüzlü olması, ayrıca pasaport kontrollerinin de 15-20 saniye gibi sürelerde tamamlanması bizim için önemli. Çünkü uçaktan gelen ya da uçağa binerek yurt dışına çıkacak insanların işlemlerini bir an önce yapması, ülkemizden memnun ayrılması ya da ülkemize gelirken ilk karşılaştığı devlet görevlisi tarafından olumlu olarak karşılanması bizim için esas. Bu ülke imajımız için de çok önemli ve imajımıza değer katacaktır. Ülkemize gelen bir turistin ilk karşılaştığı devlet görevlisi pasaport kontuarlarında görev yapan polis memuru arkadaşlarımızdır. Çıkış da aynı şekilde, en son da yine pasaportta görevli memur arkadaşlarımızla karşılaşıyorlar. Bu arkadaşlarımızın tutum ve davranışları gerçekten bizim için ve ülke imajı açısından çok önemli" dedi.
Yolcular 6 dilde ankete katılabiliyor
Emniyet Genel Müdürlüğü Göçmen Kaçakçılığı ile Mücadele ve Hudut Kapıları Şube Müdürü Seçil Çolak ise havalimanına yerleştirilen kiosklarda ankete katılmak isteyen yolcuların nasıl oy kullanacağına ilişkin cihazların işleyişini anlattı. Cihazdaki uygulamada Türkçe, Almanca, Arapça, İngilizce, Fransızca ve Rusça olmak üzere toplamda 6 dil seçeneğinin bulunduğunu belirten Çolak, yolcu profiline göre en çok kullanılan dillerin seçildiğini aktardı. Anketteki ayrı sorunun bulunduğunu ifade eden Seçil Çolak, "Örneğin buradaki ilk soru 'Pasaport polisinin tutum ve davranışlarından memnun kaldınız mı?' şeklinde." Burada memnun kalmadım, orta seviyede memnun kaldım, memnun kaldım' şeklindeki şıklara yolcular derecelere göre puan verebiliyorlar" diye konuştu.
“Bekleme süreleri öncekilere göre gerçekten çok azdı”
Almanya’ya giderken pasaport kontrolü sonrası ankete katılan yolculardan Vesile Üşenmez, “Havalimanı çok büyük, her şey çok hızlı gelişti. Bekleme süreleri öncekilere göre gerçekten çok azdı. Sıkıntı çekmedik. Çocuklarımla birlikte havalimanında huzurlu vakit geçirdik. Her şey güzel olduğu için koyu yeşil(Çok memnun) olanı işaretledik” değerlendirmesinde bulundu.
“Negatif bir şey konuşmak için herhangi bir şey söylemeye gerek yok”
İtalyan yolcu Zarko Balta ise İstanbul Havalimanı’nı çok beğendiğini ifade ederek, “İlk defa bu havalimanına geliyorum harika bir havalimanı, çok güzel. Negatif bir şey konuşmak için herhangi bir şey söylemeye gerek yok” dedi.
- British Museum'a şimdiye kadarki en değerli bağışı yapıldıBritish Museum, 1 milyar sterlin değerindeki Çin seramiklerini satın alarak, İngiltere'de bir müzenin aldığı en değerli hediye olarak değerlendiriliyor.21 Kasım 2024 Perşembe 19:00TURİZM
- THY transit yolcularını İstanbul'da ücretsiz gezdiriyorTHY, İstanbul Havalimanı'nda uzun aktarma süresi olan yolcularına ücretsiz şehir turu imkanı sunuyor. "TourIstanbul" programıyla, yolcular İstanbul’un tarihi ve kültürel zenginliklerini keşfederek yeni bir deneyim yaşıyor.21 Kasım 2024 Perşembe 18:00ULAŞTIRMA
- Antalya’nın 25 yıl sonraki iklim krizi 'Kıyamet' filmindeAntalya’nın 'Kıyamet' filmi, 7 kişilik ekip yapay zekayı da kullanarak 15 gün boyunca, günde 13 saat çalışıp, hazırladı.21 Kasım 2024 Perşembe 17:00GÜNDEM
- Esas Holding'ten Pegasus'ta hisse satışıEsas Holding, Pegasus sermayesinin yüzde 3,85'ini temsil eden paylarını uluslararası yatırımcılara sattığını duyurdu.21 Kasım 2024 Perşembe 16:00ULAŞTIRMA
- THY, AJet'in sermayesini 15 milyar lira artırdıTürk Hava Yolları, AJet Hava Taşımacılığı AŞ'nin sermayesini 15 milyar lira artırdığını açıkladı.21 Kasım 2024 Perşembe 15:00ULAŞTIRMA
- Sabiha Gökçen CEO'su Alp Er Tunga Ersoy istifa ettiSabiha Gökçen Havalimanı CEO’su Alp Er Tunga Ersoy “Yaklaşık 6 ay önce başladığım görevimden bugün itibariyle ayrılıyorum. Heyecanla başladığım görevde maalesef beklemediğim hayal kırıklı21 Kasım 2024 Perşembe 14:00ULAŞTIRMA
- Asya-Pasifik Bölgesi’nde en başarılı kadın girişimci seçildiTürkiye’nin ilk ve tek yerli patentli propolis üreticisi BEE’O ve BEE& YOU markalarının kurucusu ve CEO’su Dr. Aslı Elif Tanuğur Samancı, Asya-Pasifik Bölgesi’nin en başarılı kadın girişimcisi seçildi.21 Kasım 2024 Perşembe 13:00YEME İÇME
- Karadeniz’de 20 bin mersin balığı çiple izleniyorAkdeniz Su Ürünleri Araştırma Üretme ve Eğitim Enstitüsü Müdürü Serkan Erkan, ürettikleri 20 bin mersin balığı yavrusunu Karadeniz'e bıraktıklarını belirterek, bu balıkların çiple izlendiğini söyledi.21 Kasım 2024 Perşembe 12:00YEME İÇME
- İş Bankası ilk turizm şubesini Antalya’da açtıTürkiye İş Bankası, stratejik açıdan önem verdiği sektörlerde daha verimli çıktılar elde edilmesi ve katma değerli ürünler üretilmesine katkıda bulunmak amacıyla ihtisas şubeleri açmaya devam ediyor.21 Kasım 2024 Perşembe 11:00KURUMSAL
- Suudi Arabistan turizme 500 milyar dolar akıtacakSuudi Arabistan turizm sektörüne olan yatırım planını genişleterek 15 yıl içinde 500 milyar dolar yatırım yapmayı planlıyor.21 Kasım 2024 Perşembe 10:00TURİZM
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2005 Türkiye Turizm
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.