UÇUŞ HAKKINIZI GASP ETTİRMEYİN
Gecikme ve iptaller' konusunda tespit edilen aksaklıklar üzerine harekete geçen SHGM) yolcuları, haklarını aramaları' konusunda uyarıyor.
![Uçuş hakkınızı gasp ettirmeyin](https://www.turkiyeturizm.com/d/news/66284.jpg)
06 Eylül 2015 Pazar 22:00
İSTANBUL- Havayoluyla seyahate olan ilgi her geçen yıl daha da artıyor. Bu gelişmede havalimanı işletmecileri ile havayolu şirketlerinin yatırımları büyük rol oynuyor. Bu yüzden son derece konforlu yolcu dinlenme salonları, lüks restoran-kafe ve alışveriş mağazaları havalimanlarını; ucuz bilet satın alma fırsatları, son teknolojik altyapıya sahip uçaklar ve uçuştaki lezzetli ikramlar da havayolu şirketlerini daha cazip hale getiriyor. Ancak havalimanı ve uçaklardaki hizmet kalitesinin artırılması yine de yolcuları memnun etmeye yetmiyor. Çünkü rötar ve uçuş iptalleri nedeniyle perişan olan yolcular, bulundukları ortamın konforunu umursamıyor. Yaz sezonunda özellikle ‘gecikme ve iptaller' konusunda tespit edilen aksaklıklar üzerine harekete geçen Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ise yolcuları, ‘haklarını aramaları' konusunda bir kez daha uyarıyor.
BİLETİ OLAN AYNI HAKKA SAHİP
SHGM, uçuş yoğunluğunun yanı sıra havalimanlarındaki altyapı yetersizliği ve havayolu şirketlerinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle artan ‘rötar ve iptaller' üzerine önceki gün ‘Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi' yayınladı. Genel Müdür Bilal Ekşi imzasıyla yayınlanan genelgede, yolcu hakları kapsamında yürürlüğe giren mevzuatın aktif şekilde uygulanmasına rağmen havayolu şirketlerinin belirli konularda farklı uygulamalara gitmesi nedeniyle tereddütlerin yaşandığı kaydedildi. ‘Genel prensiplerin' bir kez daha hatırlatıldığı genelgeye göre biletli tüm yolcular aynı haklara sahip bulunuyor. Yani ücretsiz seyahat eden yolcuların yanı sıra doğrudan veya dolaylı şekilde halka açık olmayan indirimli biletle seyahat eden yolcular ile mil veya puanlarla seyahat eden yolcular da ücretle seyahat eden yolcularla aynı haklara sahip.
Genelgeye göre, uçaklardaki teknik arıza ve operasyonel nedenlerin olağanüstü hal (mücbir sebep) olarak kabul edilmeyeceği ifade edilerek, yolcuların uçakta 2 saat ve üzeri bekletilmesi durumunda hizmet sunulması gerektiği belirtiliyor. Yolcuların, tarife değişikliğinden 2 haftadan daha az sürede haberdar edilmesi halinde ise bu durumun uçuş iptali başlığı altında değerlendirilmesi ve iptal hükümleri uygulanarak yolcu mağduriyetinin havayolu şirketleri tarafından karşılanması gerekiyor. Ayrıca uçuş iptali halinde yolculara önerilen güzergâh değişikliğinin, gün kısıtlaması yapılmaksızın, boş koltuk durumu dikkate alınarak, yolcunun uygun göreceği tarihe ücret tahsil edilmeksizin yapılacağına dikkat çekiliyor.
SİSTEM HATASI GEREKÇE DEĞİL
Genelgeye göre, sistem hataları, müşteri hizmetleri, personel hataları, acente veya satış ofisi kaynaklı yolcu mağduriyetlerinin de havayolu şirketleri tarafından giderilmesi gerekiyor. Ayrıca uçuşların mücbir sebep olmaksızın, 1500 kilometreden (1500 km dâhil) daha kısa uçuşlar için 5 saat veya daha fazla, 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 7,5 saat veya uçuş süresi 4 saat ve fazla uçuşlar için uçuş süresinin 2 katı veya daha fazla, 3500 kilometreden daha uzun (uçuş süresi 5 saat ve fazla) uçuşlar için uçuş süresinin 2 katı veya fazla tehir edilmesi halinde ise rötarlar, uçuş iptali şeklinde değerlendiriliyor. Yaşanan yolcu mağduriyetlerinin aynen uçuş iptalindeki hükümler gibi telafi edilmesi gerekiyor. Mücbir sebep olmaksızın bağlantılı seferlerden birinin gecikmesinden kaynaklı devam seferini kaçıran yolculara da uçuş iptali başlığı altındaki tüm hizmetler sunuluyor. Bu yolculara sefer iptali kapsamında tazminat ödemesi de yapılıyor.
Havayolu şirketlerinin, uçuşun gecikme ya da iptal edilmesi durumunda gece konaklaması gerektiren değişiklikler yapıldığında ise yolculara, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama hakkı sunması ve transfer işlemini sağlaması gerekiyor. Konaklama hizmeti, yaşlı, hasta, engelli yolculara gündüz de sağlanıyor. Havayolu şirketleri, mücbir sebeplerle hizmet hakkı sunamadığı takdirde yolcunun makul ölçüdeki yeme-içme ve konaklama faturalarını ibraz etmesi halinde yapılan masrafı da ödüyor.
TAZMİNAT HAKKINIZI UNUTMAYIN
Uçak yolcuları, AB uyum süreci çerçevesinde çıkarılan yönetmelik sayesinde, 1 Ocak 2012'de mağduriyetlerini havayolu şirketlerinden tazmin etme hakkına kavuştu. ‘Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik' ile yolculara, ‘gecikme, iptal veya rota değişikliklerinde bilet ücretlerinin belirli kısmını almaları, sefer gecikme ve iptallerinde de tazminat veya konaklama imkânı' sağlandı. Bu yüzden eğer uçuşunuzla ilgili iptal veya gecikmeler havayolu şirketinden kaynaklanıyorsa, tazminat hakkınızın bulunduğunu unutmayın ve hakkınızı aramayı ihmal etmeyin.
Türkiye AB'ye öncelikli meslekleri ilettiTürkiye pasaportluların Schengen vizesiyle imtihanı sürüyor. Ankara yüzde 16’yı aşan ret oranı ve uzayan bekleme süreleri sorunlarına çözüm önerilerini AB’ye sundu.06 Eylül 2024 Cuma 19:00TURİZM
Salda Gölü, Dünya Jeolojik Miras Listesi'ne girdiUNESCO tarafından desteklenen proje kapsamında hayata geçilen ve 2 yılda bir açıklanan liste için Türkiye'den Burdur'daki Salda Gölü ve Bitlis'teki Nemrut Kalderası aday gösterildi.06 Eylül 2024 Cuma 17:00TURİZM
İngilizler: Hayatımızın en heyecan verici deneyimiydiİngiliz The Guardian gazetesi, Türkiye haberini yayımladı. Aralarında Türk vatandaşlarının da yer aldığı okuyucuların yorumlarıyla 9 turistik bölge sırasıyla tanıtıldı.06 Eylül 2024 Cuma 17:00TURİZM
En turistik kent, Brugge'dan Airbnb'ye yasak hazırlığıUNESCO Dünya Mirası Listesi'ndeki Brugge, aşırı turizmle mücadele için Airbnb'ye yeni tesis yasağı getirmeye hazırlanıyor.06 Eylül 2024 Cuma 16:00TURİZM
Pamukkale, yılın ilk 8 ayında 1 milyon 700 bin kişiyi ağırladıDenizli'de UNESCO Dünya Mirası Listesi'nde yer alan 'beyaz cennet' Pamukkale, yerli ve yabancı ziyaretçi akınına uğruyor. Pamukkale, yılın ilk 8 ayında 1 milyon 700 bin kişiyi ağırladı.06 Eylül 2024 Cuma 15:00TURİZM
Samsun'a ziyarette yüzde 50’ye varan artış yaşanıyorSamsun İl Kültür ve Turizm Müdürü Cemal Almaz, başlatılan turizm ve tanıtım faaliyetlerinin ardından şehirdeki turist, geceleme ve günübirlik ziyaret sayılarında yüzde 50’ye varan artışlar yaşandığını bildird06 Eylül 2024 Cuma 14:00TURİZM
Konaklama tercihlerini çevre dostu uygulamalar belirliyorSheraton Ankara Hotel & Convention Center & Lugal, a Luxury Collection Hotel Genel Müdürü Kılıç Ali Kantar, konuklama tercihlerini çevre dostu uygulamaların belirlediğine dikkat çekiyor.06 Eylül 2024 Cuma 13:00KONAKLAMA
Çekya, aşırı turizme karşı Airbnb kısıtlamaları getiriyorÇekya aşırı turizmle savaşmak için Airbnb'de kısıtlamalara gidiyor. Çek hükümetinin önerdiği yeni düzenlemelerle Prag gibi popüler şehirlerde kısa süreli kiralamaların sınırlandırılması planlanıyor.06 Eylül 2024 Cuma 12:00TURİZM
Gecelik oda fiyatı 1000 doların üzerinde olan oteller çoğaldıGecelik oda fiyatı 1000 doların üzerinde olan oteller çoğaldı06 Eylül 2024 Cuma 11:00KONAKLAMA
THY’den indirimli bilet kampanyasıTürk Hava Yolları (THY), Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olup Doğu Avrupa’da seyahat edecek yolculara yönelik indirimli bilet kampanyası başlattı.06 Eylül 2024 Cuma 10:00ULAŞTIRMA
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2005 Türkiye Turizm
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.