Grand Kartal Otel yangını ve yapay zeka!

Grand Kartal Otel felaketi, önlenebilir bir trajedi mi?
Yapay zekâ, insan zekâsı ve konaklama güvenliğinin geleceği olaebilir mi?

21 Ocak 2025 tarihinde, Bolu, Türkiye’deki Grand Kartal Otel’de meydana gelen yıkıcı yangında 78 kişi hayatını kaybetti. Yangının sebebi neydi?
Sezon başında düzenli temizlenmesi gereken restoran bacasının ihmal edilmesi, sonucunda alevlerin hızla otelin tamamına yayılması ve misafirlerin kaçamayacakları şekilde odalarında mahsur kalmasına yol açtı.
Bu trajik olay, insan hatalarının, operasyonel ihmalin ve eski güvenlik protokollerinin nasıl geri dönüşü olmayan kayıplara yol açabileceğini acı bir şekilde hatırlatıyor.
Ancak burada şu önemli soruyu sormak gerekiyor:

Yapay zekâ (YZ) bu felaketi önleyebilir miydi?
Konaklama sektörü, YZ destekli güvenlik önlemleri, öngörücü bakım sistemleri ve otomatik acil durum müdahaleleri ile insan hatalarını büyük ölçüde azaltabilecek bir dönüm noktasındadır. Grand Kartal Otel yangını, YZ destekli teknolojiler kullanılsaydı büyük ihtimalle önlenebilirdi veya en azından çok daha az can kaybıyla sonuçlanabilirdi.
Yapay Zekâ: Üstün zekâ kalitesine sahiptir, ancak asla duygusal zekâya sahip olamayacak

YZ, tarihteki en büyük zekâ kalitesi modellerinden biri hâline geliyor.
Büyük veri analizleri yapabiliyor, misafir davranışlarını öngörebiliyor ve otel operasyonlarını insanlardan çok daha hızlı optimize edebiliyor.

YZ yazılımları insan hatalarını engelleyebilir:
✔ Fiyatlandırma stratejilerindeki yanlış hesaplamaları önleyebilir.

✔ Aşırı rezervasyon veya eksik rezervasyon sorunlarını tespit edebilir.

✔ Operasyonel verimsizlikleri analiz ederek giderilmesini sağlayabilir.

Ancak YZ asla duygusal zekâ’ya (EQ) sahip olamayacaktır. Bu, konaklama sektörünü bir ticari işlem yerine bir sanat dalına dönüştüren temel insani yetenektir.

YZ, duygu analiziyle insanların ruh hâlini ölçebilir; ancak bir misafirin gerçek duygularını hissedemez.
Yorgun bir yolcunun sessiz sıkıntısını, balayındaki bir çiftin ince mutluluğunu veya eski anılarını hatırlayan bir misafirin derin nostaljisini anlayamaz.

Bu nedenle YZ bir insan zekâsının yerine geçmemeli, tam tersine onu destekleyerek daha iyi bir hizmet sunmayı sağlamalıdır.

YZ Grand Kartal Otel’deki can kayıplarını önleyebilir miydi?

Eğer YZ destekli güvenlik önlemleri ve otomasyon protokolleri Grand Kartal Otel’de uygulanmış olsaydı, sonuç çok daha farklı olabilirdi.

YZ’nin bu trajediyi nasıl önleyebileceği veya en azından etkisini nasıl azaltabileceğine bakalım:

1. YZ Destekli Önleyici Bakım ve Yangın Riski Tespiti

Yangın, restoran bacasının düzenli temizlenmemesi nedeniyle çıktı. YZ bunu şu yollarla önleyebilirdi:

✔ Otomatik Baca Temizlik Uyarıları – YZ destekli Nesnelerin İnterneti (IoT) sensörleri, kurum birikimini izleyerek bakım ekibine otomatik uyarılar gönderebilirdi.

✔ Isı ve Duman Algılama – YZ destekli akıllı sensörler, sıradışı ısı artışlarını tespit edebilir ve yönetime gerçek zamanlı uyarılar gönderebilirdi.

✔ YZ Destekli Uyum Takibi – Yangın güvenliği denetimlerinin ihmal edilmesi durumunda YZ sistemi otomatik hatırlatmalar ve yönetim için uyumsuzluk raporları oluşturabilirdi.

2. YZ Destekli Yangın Güvenliği ve Tahliye Sistemleri

Pek çok misafir, odalarında mahsur kaldığı için hayatını kaybetti. YZ destekli güvenlik çözümleri, daha hızlı ve güvenli bir tahliyeyi garanti edebilirdi:

✔ YZ Kontrollü Yangın Kapıları ve Havalandırma – Yangın sırasında otomatik olarak kapanan kapılar, alevlerin yayılmasını önleyerek güvenli çıkış noktalarını açık tutabilirdi.

✔ Akıllı Tahliye Bildirimleri – YZ, misafirlere mobil cihazları ve odalarındaki televizyon ekranları üzerinden gerçek zamanlı kaçış rotaları gösterebilirdi.

✔ YZ Destekli Acil Müdahale Koordinasyonu – YZ, yangın çıktığında itfaiyeye otomatik alarm gönderebilir ve en hızlı erişim noktalarını belirleyerek yönlendirme yapabilirdi.

3. YZ Destekli Yangın Söndürme ve Yapısal Güvenlik

✔ YZ Destekli Otomatik Sprinkler Sistemi –

• Yangın çıkınca anında devreye girerek alevlerin yayılmasını önleyebilirdi.

• Sadece gerekli alanlara su püskürterek hasarı en aza indirebilirdi.

✔ YZ Kontrollü Duman Tahliye Sistemleri –

• Merdivenleri ve acil çıkışları dumandan arındırarak misafirlerin güvenli tahliyesini sağlayabilirdi.

Konaklama Sektöründe YZ: Önleyici Güvenlik ve Hizmet Kalitesi Arasında Denge

YZ, sadece güvenlik önlemleriyle değil, rezervasyon doğruluğundan fiyatlandırma optimizasyonuna kadar birçok alanda devrim yaratıyor. Ancak YZ destekli otomasyon, sadece hataları azaltmak için değil, aynı zamanda insan liderliğini desteklemek için kullanılmalıdır.

YZ Hataları Önleyebilir, Ama İnsan Dokunuşunun Yerini Alamaz

✔ Hatalı rezervasyon girişlerini düzeltebilir.

✔ Fiyatlandırma ve gelir yönetimi doğruluğunu artırabilir.

✔ Odaları otomatik atayarak aşırı rezervasyonları önleyebilir.

Ancak, hiçbir YZ sistemi insan sezgisi, empati ve kültürel anlayışın yerini alamaz—bu nitelikler, konaklama sektöründe mükemmelliği tanımlayan temel faktörlerdir.

Sonuç: YZ’nin Konaklama Sektöründeki Geleceği

Grand Kartal Otel yangını, önlenebilir risklerin ihmal edilmesi durumunda yaşanabilecek felaketlerin bir örneğidir. YZ, bu trajediyi önleyebilir ve hayat kurtarabilirdi.

Ancak konaklama sektörü, insan bağlantısına dayanan bir sektördür. YZ, en gelişmiş Zekâ Kalitesi modeline dönüşebilir, ancak asla Duygusal Zekâya sahip olmayacaktır.

Geleceğin liderleri şu dengeyi sağlamalıdır:

✔ YZ’yi risk önleme ve güvenlik için kullanmak.

✔ YZ okuryazarlığını artırırken insan liderliğini ön planda tutmak.

✔ YZ’yi verimlilik için bir araç olarak kullanırken duygusal zekâyı kaybetmemek.

Çünkü konaklama sektörü her zaman insan odaklı kalacaktır.